Datenschutzerklärung

Diese Übersetzung dient Ihrer Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung massgebend.

Hotel Du Lac Interlaken · Höheweg 225, 3800 Interlaken, Schweiz · Stand: November 2026

1. Einleitung

Das Hotel Du Lac Interlaken («wir», «uns», «unser») setzt sich für den Schutz der Personendaten seiner Gäste und Website-Besucher ein. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre Personendaten erheben, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie unsere Website www.dulac-interlaken.ch besuchen oder bei uns reservieren.

Wir sind die für Ihre Personendaten verantwortliche Stelle. Diese Erklärung entspricht dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG / revDSG), das am 1. September 2023 in Kraft getreten ist, und orientiert sich für Gäste aus der Europäischen Union zudem an der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Wer wir sind

Das Hotel Du Lac Interlaken ist ein familiengeführtes Boutique-Hotel, gegründet 1888. Wir sind verantwortlich für die Personendaten, die über diese Website und über direkte Reservationen erhoben werden.

Kontaktangaben für Anfragen zum Datenschutz:

Hotel Du Lac Interlaken
Höheweg 225, 3800 Interlaken, Schweiz
E-Mail: info@dulac-interlaken.ch
Telefon: +41 33 822 29 22

3. Welche Personendaten wir erheben

Wir erheben die folgenden Kategorien von Personendaten:

3.1 Daten, die Sie uns direkt angeben

• Vollständiger Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Zahlungsangaben (sicher über unser Buchungssystem verarbeitet – wir speichern keine vollständigen Kartendaten)
• Reservationsangaben (Daten, Zimmerkategorie, Anzahl Gäste, besondere Wünsche)
• Alle Informationen, die Sie uns in Nachrichten über ein Kontaktformular oder per E-Mail mitteilen

3.2 Automatisch erhobene Daten

• IP-Adresse und Browsertyp (erhoben durch Wix, unsere Website-Plattform)
• Besuchte Seiten und Verweildauer auf unserer Website
• Verweisende Website oder Suchmaschine
• Gerätetyp und Betriebssystem

Diese Daten werden über Wix Analytics und Google Maps (auf unserer Website eingebettet) erhoben und dienen dazu, zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen.

4. Wie wir Ihre Personendaten verwenden

Wir verwenden Ihre Personendaten für folgende Zwecke:

4.1 Zur Abwicklung Ihrer Reservation

Wenn Sie buchen, verwenden wir Ihren Namen, Ihre Kontaktangaben und Zahlungsinformationen, um Ihre Reservation zu bearbeiten und zu bestätigen, Ihren Aufenthalt zu organisieren und Buchungsbestätigungen zu senden. Dies ist zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen erforderlich.

4.2 Zur Kommunikation mit Ihnen

Wir verwenden Ihre Kontaktangaben, um Anfragen zu beantworten, die Sie über ein Kontaktformular oder per E-Mail senden. Zudem können wir Ihnen buchungsbezogene Mitteilungen senden, etwa Bestätigungs-E-Mails, Informationen vor der Anreise und Nachrichten nach dem Aufenthalt. Wir versenden keine Marketing- oder Werbe-E-Mails.

4.3 Zur Zahlungsabwicklung

Zahlungsangaben werden sicher über Mews verarbeitet, unser Property-Management- und Buchungssystem. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern. Die Zahlungsabwicklung unterliegt der Datenschutzerklärung von Mews und den geltenden PCI-DSS-Standards.

4.4 Zur Verbesserung unserer Website

Wir verwenden anonymisierte Analysedaten, um zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, und um Inhalte und Leistung zu verbessern. Diese Daten lassen keine Rückschlüsse auf Ihre Person zu.

5. Rechtsgrundlagen der Bearbeitung

Nach Schweizer Datenschutzrecht (nDSG) und der DSGVO bearbeiten wir Ihre Personendaten auf folgenden Rechtsgrundlagen:

• Vertragserfüllung: Bearbeitung Ihrer Reservation und Organisation Ihres Aufenthalts
• Berechtigte Interessen: Verbesserung unserer Website und Beantwortung von Anfragen
• Rechtliche Verpflichtung: Aufbewahrung von Geschäftsunterlagen gemäss Schweizer Recht
• Einwilligung: Wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, zum Beispiel durch das Absenden eines Kontaktformulars

6. Dienste Dritter

Wir geben Ihre Personendaten nur an die folgenden vertrauenswürdigen Dritten weiter, und nur soweit erforderlich:

6.1 Mews (Buchungs- und Property-Management-System)

Mews Systems bearbeitet Reservations- und Zahlungsdaten in unserem Auftrag. Mews erfüllt die Anforderungen der DSGVO und von PCI-DSS. Die Datenschutzerklärung von Mews finden Sie unter www.mews.com/en/privacy-policy.

6.2 Google Maps

Unsere Website bettet Google Maps ein, um den Standort unseres Hotels anzuzeigen. Wenn Sie die Karte ansehen, kann Google Daten erheben, darunter Ihre IP-Adresse und Standortdaten. Dies unterliegt der Datenschutzerklärung von Google unter policies.google.com/privacy.

6.3 Wix (Website-Plattform)

Unsere Website wird bei Wix gehostet. Wix erhebt im Rahmen des normalen Website-Betriebs bestimmte technische Daten über Besucher. Die Datenschutzerklärung von Wix finden Sie unter www.wix.com/about/privacy.

Wir verkaufen, vermieten oder teilen Ihre Personendaten nicht zu Marketingzwecken mit Dritten.

7. Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren

• Reservations- und Gästedaten: 10 Jahre Aufbewahrung, wie vom Schweizer Handels- und Steuerrecht vorgeschrieben
• Anfragen über ein Kontaktformular: 12 Monate Aufbewahrung, danach Löschung
• Website-Analysedaten: In anonymisierter Form bis zu 26 Monate aufbewahrt
• Zahlungsdaten: Bearbeitung durch Mews; wir bewahren nur Transaktions-Referenznummern auf

8. Ihre Rechte

Nach Schweizer Datenschutzrecht (nDSG) und, soweit anwendbar, der DSGVO haben Sie folgende Rechte in Bezug auf Ihre Personendaten:

• Auskunftsrecht: Sie können eine Kopie der Personendaten verlangen, die wir über Sie bearbeiten
• Recht auf Berichtigung: Sie können verlangen, dass wir unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen
• Recht auf Löschung: Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten
• Recht auf Einschränkung: Sie können verlangen, dass wir die Bearbeitung Ihrer Daten einschränken
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format verlangen
• Widerspruchsrecht: Sie können einer Bearbeitung widersprechen, die auf berechtigten Interessen beruht

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dulac-interlaken.ch. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen. Gegebenenfalls müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir Ihr Anliegen bearbeiten.

Wenn Sie mit unserem Umgang mit Ihren Daten nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) unter www.edoeb.admin.ch Beschwerde einzureichen.

9. Cookies

Unsere Website verwendet Cookies – kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden –, um grundlegende Funktionen zu ermöglichen und Analysedaten zu erheben. Auf unserer Website werden unter anderem folgende Cookies verwendet:

• Notwendige Cookies: Erforderlich, damit die Website korrekt funktioniert (gesetzt von Wix)
• Analyse-Cookies: Dienen dazu, zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen (anonymisierte Daten über Wix Analytics)
• Cookies von Drittanbietern: Gesetzt von Google Maps, wenn Sie mit der eingebetteten Karte interagieren

Sie können Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers steuern. Das Deaktivieren von Cookies kann einzelne Funktionen der Website beeinträchtigen.

10. Datensicherheit

Wir nehmen die Sicherheit Ihrer Personendaten ernst. Unsere Website wird bei Wix gehostet, das branchenübliche SSL/TLS-Verschlüsselung verwendet. Reservations- und Zahlungsdaten werden von Mews nach PCI-DSS-Standards bearbeitet. Der Zugriff auf Gästedaten ist auf berechtigte Mitarbeitende des Hotels beschränkt.

Obwohl wir alle angemessenen Massnahmen zum Schutz Ihrer Daten treffen, ist keine Übertragung über das Internet vollständig sicher. Wenn Sie Bedenken zur Sicherheit haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

11. Datenübermittlung ins Ausland

Ihre Personendaten können von unseren Drittanbietern (Wix, Mews, Google) ausserhalb der Schweiz bearbeitet werden. Werden Daten ausserhalb der Schweiz oder des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt, stellen wir geeignete Garantien sicher, etwa Standardvertragsklauseln oder Angemessenheitsbeschlüsse, gemäss den Anforderungen von nDSG und DSGVO.

12. Datenschutz bei Kindern

Unsere Website richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben wissentlich keine Personendaten von Kindern. Sollten Sie annehmen, dass wir versehentlich Daten eines Kindes erhoben haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir löschen sie umgehend.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit anpassen, um Änderungen unserer Praxis oder rechtlicher Anforderungen Rechnung zu tragen. Die aktuelle Fassung ist jederzeit auf unserer Website www.dulac-interlaken.ch abrufbar. Das Datum oben auf dieser Erklärung zeigt, wann sie zuletzt aktualisiert wurde.

14. Kontakt

Bei Fragen, Anliegen oder Bedenken zu dieser Datenschutzerklärung oder zum Umgang mit Ihren Personendaten kontaktieren Sie uns bitte:

• Per E-Mail: info@dulac-interlaken.ch
• Per Telefon: +41 33 822 29 22
• Per Post: Hotel Du Lac Interlaken, Höheweg 225, 3800 Interlaken, Schweiz

Wir beantworten alle Anfragen zum Datenschutz in der Regel innerhalb von 30 Tagen.