Informativa sulla privacy

Questa traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di divergenze, fa fede la versione inglese.

Hotel Du Lac Interlaken · Höheweg 225, 3800 Interlaken, Svizzera · Ultimo aggiornamento: novembre 2026

1. Introduzione

L’Hotel Du Lac Interlaken («noi», «nostro») si impegna a proteggere i dati personali dei propri ospiti e dei visitatori del sito web. La presente informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i Suoi dati personali quando visita il nostro sito www.dulac-interlaken.ch o effettua una prenotazione presso di noi.

Siamo il titolare del trattamento dei Suoi dati personali. La presente informativa è conforme alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD), in vigore dal 1° settembre 2023, ed è inoltre allineata al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR) per gli ospiti provenienti dall’Unione europea.

2. Chi siamo

L’Hotel Du Lac Interlaken è un boutique hotel a conduzione familiare fondato nel 1888. Siamo il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite questo sito web e tramite le prenotazioni dirette.

Recapiti per richieste in materia di protezione dei dati:

Hotel Du Lac Interlaken
Höheweg 225, 3800 Interlaken, Svizzera
E-mail: info@dulac-interlaken.ch
Telefono: +41 33 822 29 22

3. Quali dati personali raccogliamo

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

3.1 Dati che ci fornisce direttamente

• Nome e cognome
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Dati di pagamento (trattati in modo sicuro tramite il nostro sistema di prenotazione: non conserviamo i dati completi delle carte)
• Dettagli della prenotazione (date, tipologia di camera, numero di ospiti, richieste particolari)
• Qualsiasi informazione inserita in messaggi tramite un modulo di contatto o nelle e-mail che ci invia

3.2 Dati raccolti automaticamente

• Indirizzo IP e tipo di browser (raccolti da Wix, la nostra piattaforma web)
• Pagine visitate e tempo trascorso sul nostro sito
• Sito web di provenienza o motore di ricerca
• Tipo di dispositivo e sistema operativo

Questi dati sono raccolti tramite Wix Analytics e Google Maps (integrato nel nostro sito) e servono a capire come i visitatori utilizzano il nostro sito.

4. Come utilizziamo i Suoi dati personali

Utilizziamo i Suoi dati personali per le seguenti finalità:

4.1 Per gestire la Sua prenotazione

Quando effettua una prenotazione, utilizziamo il Suo nome, i Suoi recapiti e le informazioni di pagamento per elaborare e confermare la prenotazione, organizzare il soggiorno e inviarLe le conferme. Ciò è necessario per eseguire il contratto con Lei.

4.2 Per comunicare con Lei

Utilizziamo i Suoi recapiti per rispondere alle richieste inviate tramite un modulo di contatto o via e-mail. Possiamo inoltre inviarLe comunicazioni relative alla prenotazione, come e-mail di conferma, informazioni prima dell’arrivo e messaggi dopo il soggiorno. Non inviamo e-mail di marketing o promozionali.

4.3 Per elaborare i pagamenti

I dati di pagamento sono elaborati in modo sicuro tramite Mews, il nostro sistema gestionale e di prenotazione. Non conserviamo i numeri completi delle carte. L’elaborazione dei pagamenti è soggetta all’informativa sulla privacy di Mews e agli standard PCI-DSS applicabili.

4.4 Per migliorare il nostro sito web

Utilizziamo dati analitici anonimizzati per capire come i visitatori utilizzano il nostro sito e per migliorarne contenuti e prestazioni. Questi dati non consentono di identificarLa personalmente.

5. Base giuridica del trattamento

Ai sensi della normativa svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e del GDPR, trattiamo i Suoi dati personali sulle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione del contratto: gestione della prenotazione e organizzazione del soggiorno
• Interessi legittimi: miglioramento del nostro sito web e risposta alle richieste
• Obbligo di legge: conservazione delle registrazioni contabili prevista dal diritto svizzero
• Consenso: quando ha espresso il Suo consenso esplicito, ad esempio inviando un modulo di contatto

6. Servizi di terzi

Condividiamo i Suoi dati personali solo con i seguenti terzi di fiducia e solo nella misura necessaria:

6.1 Mews (sistema di prenotazione e gestione alberghiera)

Mews Systems tratta i dati di prenotazione e di pagamento per nostro conto. Mews è conforme al GDPR e agli standard PCI-DSS. La sua informativa sulla privacy è disponibile su www.mews.com/en/privacy-policy.

6.2 Google Maps

Il nostro sito integra Google Maps per mostrare la posizione dell’hotel. Quando visualizza la mappa, Google può raccogliere dati, tra cui il Suo indirizzo IP e dati di localizzazione. Ciò è disciplinato dall’informativa sulla privacy di Google, disponibile su policies.google.com/privacy.

6.3 Wix (piattaforma web)

Il nostro sito è ospitato su Wix. Wix raccoglie alcuni dati tecnici sui visitatori nell’ambito del normale funzionamento del sito. L’informativa sulla privacy di Wix è disponibile su www.wix.com/about/privacy.

Non vendiamo, non noleggiamo e non condividiamo i Suoi dati personali con terzi per finalità di marketing.

7. Per quanto tempo conserviamo i Suoi dati

• Dati di prenotazione e degli ospiti: conservati per 10 anni, come previsto dal diritto commerciale e fiscale svizzero
• Richieste tramite modulo di contatto: conservate per 12 mesi, poi cancellate
• Dati analitici del sito web: conservati in forma anonimizzata fino a 26 mesi
• Dati di pagamento: trattati da Mews; conserviamo solo i numeri di riferimento delle transazioni

8. I Suoi diritti

Ai sensi della normativa svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e, ove applicabile, del GDPR, Lei ha i seguenti diritti in relazione ai Suoi dati personali:

• Diritto di accesso: può richiedere una copia dei dati personali che conserviamo su di Lei
• Diritto di rettifica: può chiederci di correggere dati inesatti o incompleti
• Diritto alla cancellazione: può richiedere la cancellazione dei Suoi dati, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione
• Diritto di limitazione: può chiederci di limitare il trattamento dei Suoi dati
• Diritto alla portabilità: può richiedere i Suoi dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico
• Diritto di opposizione: può opporsi al trattamento basato su interessi legittimi

Per esercitare uno di questi diritti, ci contatti all’indirizzo info@dulac-interlaken.ch. Risponderemo entro 30 giorni. Potrebbe essere necessario verificare la Sua identità prima di dare seguito alla richiesta.

Se non è soddisfatto del modo in cui trattiamo i Suoi dati, ha il diritto di presentare reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) su www.edoeb.admin.ch.

9. Cookie

Il nostro sito utilizza cookie (piccoli file di testo salvati sul Suo dispositivo) per consentire le funzioni di base del sito e raccogliere dati analitici. Tra i cookie utilizzati sul nostro sito vi sono:

• Cookie essenziali: necessari per il corretto funzionamento del sito (impostati da Wix)
• Cookie analitici: servono a capire come i visitatori utilizzano il nostro sito (dati anonimizzati tramite Wix Analytics)
• Cookie di terze parti: impostati da Google Maps quando interagisce con la mappa integrata

Può gestire i cookie tramite le impostazioni del Suo browser. La disattivazione dei cookie può compromettere alcune funzioni del sito.

10. Sicurezza dei dati

Prendiamo molto sul serio la sicurezza dei Suoi dati personali. Il nostro sito è ospitato su Wix, che utilizza la crittografia SSL/TLS standard del settore. I dati di prenotazione e di pagamento sono gestiti da Mews secondo gli standard PCI-DSS. L’accesso ai dati degli ospiti è riservato al personale autorizzato dell’hotel.

Pur adottando tutte le misure ragionevoli per proteggere i Suoi dati, nessun metodo di trasmissione via Internet è completamente sicuro. In caso di dubbi sulla sicurezza, La invitiamo a contattarci direttamente.

11. Trasferimenti internazionali di dati

I Suoi dati personali possono essere trattati al di fuori della Svizzera dai nostri fornitori terzi (Wix, Mews, Google). Quando i dati vengono trasferiti al di fuori della Svizzera o dello Spazio economico europeo, ci assicuriamo che siano previste garanzie adeguate, come clausole contrattuali tipo o decisioni di adeguatezza, in conformità ai requisiti della nLPD e del GDPR.

12. Privacy dei minori

Il nostro sito non è rivolto a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se ritiene che abbiamo raccolto involontariamente dati di un minore, ci contatti e li cancelleremo tempestivamente.

13. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare periodicamente la presente informativa sulla privacy per tenere conto di cambiamenti nelle nostre pratiche o nei requisiti di legge. La versione in vigore è sempre disponibile sul nostro sito www.dulac-interlaken.ch. La data riportata all’inizio della presente informativa indica l’ultimo aggiornamento.

14. Contatti

Per domande, richieste o dubbi sulla presente informativa o sul trattamento dei Suoi dati personali, ci contatti:

• Via e-mail: info@dulac-interlaken.ch
• Per telefono: +41 33 822 29 22
• Per posta: Hotel Du Lac Interlaken, Höheweg 225, 3800 Interlaken, Svizzera

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste in materia di protezione dei dati entro 30 giorni.