Política de privacidad

Esta traducción se ofrece a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Hotel Du Lac Interlaken · Höheweg 225, 3800 Interlaken, Suiza · Última actualización: noviembre de 2026

1. Introducción

El Hotel Du Lac Interlaken («nosotros», «nuestro») se compromete a proteger los datos personales de sus huéspedes y de los visitantes de su sitio web. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web www.dulac-interlaken.ch o realiza una reserva con nosotros.

Somos el responsable del tratamiento de sus datos personales. Esta política cumple la Ley Federal suiza de Protección de Datos (nLPD), en vigor desde el 1 de septiembre de 2023, y se ajusta además al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) para los huéspedes procedentes de la Unión Europea.

2. Quiénes somos

El Hotel Du Lac Interlaken es un hotel boutique familiar fundado en 1888. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de las reservas directas.

Datos de contacto para consultas sobre protección de datos:

Hotel Du Lac Interlaken
Höheweg 225, 3800 Interlaken, Suiza
Correo electrónico: info@dulac-interlaken.ch
Teléfono: +41 33 822 29 22

3. Qué datos personales recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos que usted nos facilita directamente

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Datos de pago (tratados de forma segura a través de nuestro sistema de reservas; no almacenamos los datos completos de las tarjetas)
• Datos de la reserva (fechas, tipo de habitación, número de huéspedes, peticiones especiales)
• Cualquier información que incluya en mensajes a través de un formulario de contacto o en correos electrónicos

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y tipo de navegador (recopilados por Wix, nuestra plataforma web)
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en nuestro sitio
• Sitio web de procedencia o buscador
• Tipo de dispositivo y sistema operativo

Estos datos se recopilan mediante Wix Analytics y Google Maps (integrado en nuestro sitio) y se utilizan para entender cómo usan los visitantes nuestro sitio.

4. Cómo utilizamos sus datos personales

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

4.1 Para gestionar su reserva

Cuando realiza una reserva, utilizamos su nombre, sus datos de contacto y su información de pago para tramitar y confirmar la reserva, organizar su estancia y enviarle las confirmaciones. Esto es necesario para cumplir nuestro contrato con usted.

4.2 Para comunicarnos con usted

Utilizamos sus datos de contacto para responder a las consultas enviadas a través de un formulario de contacto o por correo electrónico. También podemos enviarle comunicaciones relacionadas con la reserva, como correos de confirmación, información previa a la llegada y seguimiento tras la estancia. No enviamos correos de marketing ni promocionales.

4.3 Para procesar los pagos

Los datos de pago se procesan de forma segura a través de Mews, nuestro sistema de gestión hotelera y de reservas. No almacenamos números de tarjeta completos. El procesamiento de pagos está sujeto a la política de privacidad de Mews y a las normas PCI-DSS aplicables.

4.4 Para mejorar nuestro sitio web

Utilizamos datos analíticos anonimizados para entender cómo usan los visitantes nuestro sitio y mejorar su contenido y rendimiento. Estos datos no permiten identificarle personalmente.

5. Base jurídica del tratamiento

Conforme a la legislación suiza de protección de datos (nLPD) y al RGPD, tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución del contrato: tramitar su reserva y organizar su estancia
• Intereses legítimos: mejorar nuestro sitio web y responder a consultas
• Obligación legal: conservar los registros contables exigidos por la legislación suiza
• Consentimiento: cuando usted lo haya dado expresamente, por ejemplo al enviar un formulario de contacto

6. Servicios de terceros

Solo compartimos sus datos personales con los siguientes terceros de confianza, y únicamente en la medida necesaria:

6.1 Mews (sistema de reservas y gestión hotelera)

Mews Systems trata los datos de reserva y pago por cuenta nuestra. Mews cumple el RGPD y las normas PCI-DSS. Su política de privacidad está disponible en www.mews.com/en/privacy-policy.

6.2 Google Maps

Nuestro sitio integra Google Maps para mostrar la ubicación del hotel. Cuando consulta el mapa, Google puede recopilar datos, entre ellos su dirección IP y datos de ubicación. Esto se rige por la política de privacidad de Google, disponible en policies.google.com/privacy.

6.3 Wix (plataforma web)

Nuestro sitio web está alojado en Wix. Wix recopila determinados datos técnicos de los visitantes como parte del funcionamiento normal del sitio. La política de privacidad de Wix está disponible en www.wix.com/about/privacy.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines de marketing.

7. Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Registros de reservas y huéspedes: se conservan 10 años, según exige la legislación mercantil y fiscal suiza
• Consultas a través de un formulario de contacto: se conservan 12 meses y después se eliminan
• Datos analíticos del sitio web: se conservan de forma anonimizada hasta 26 meses
• Datos de pago: los trata Mews; nosotros solo conservamos los números de referencia de las transacciones

8. Sus derechos

Conforme a la legislación suiza de protección de datos (nLPD) y, cuando proceda, al RGPD, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación: puede pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: puede solicitar la eliminación de sus datos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación
• Derecho a la limitación: puede pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos
• Derecho a la portabilidad: puede solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a info@dulac-interlaken.ch. Responderemos en un plazo de 30 días. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.

Si no está satisfecho con el modo en que tratamos sus datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza (FDPIC) en www.edoeb.admin.ch.

9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies (pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo) para permitir las funciones básicas del sitio y recopilar datos analíticos. Entre las cookies que utilizamos se encuentran:

• Cookies esenciales: necesarias para el correcto funcionamiento del sitio (instaladas por Wix)
• Cookies analíticas: sirven para entender cómo usan los visitantes nuestro sitio (datos anonimizados mediante Wix Analytics)
• Cookies de terceros: instaladas por Google Maps cuando interactúa con el mapa integrado

Puede gestionar las cookies en la configuración de su navegador. Desactivarlas puede afectar a algunas funciones del sitio.

10. Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Nuestro sitio está alojado en Wix, que utiliza cifrado SSL/TLS estándar del sector. Los datos de reserva y pago los gestiona Mews conforme a las normas PCI-DSS. El acceso a los datos de los huéspedes está restringido al personal autorizado del hotel.

Aunque adoptamos todas las medidas razonables para proteger sus datos, ningún método de transmisión por Internet es completamente seguro. Si tiene cualquier duda sobre seguridad, le animamos a contactarnos directamente.

11. Transferencias internacionales de datos

Sus datos personales pueden ser tratados fuera de Suiza por nuestros proveedores externos (Wix, Mews, Google). Cuando los datos se transfieren fuera de Suiza o del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación, conforme a los requisitos de la nLPD y del RGPD.

12. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si cree que hemos recopilado por error datos de un menor, póngase en contacto con nosotros y los eliminaremos de inmediato.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web www.dulac-interlaken.ch. La fecha que figura al principio de esta política indica cuándo se actualizó por última vez.

14. Contacto

Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:

• Por correo electrónico: info@dulac-interlaken.ch
• Por teléfono: +41 33 822 29 22
• Por correo postal: Hotel Du Lac Interlaken, Höheweg 225, 3800 Interlaken, Suiza

Procuramos responder a todas las consultas sobre protección de datos en un plazo de 30 días.