Politique de confidentialité

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Hotel Du Lac Interlaken · Höheweg 225, 3800 Interlaken, Suisse · Dernière mise à jour : novembre 2026

1. Introduction

L’Hotel Du Lac Interlaken (« nous », « notre ») s’engage à protéger les données personnelles de ses clients et des visiteurs de son site web. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site www.dulac-interlaken.ch ou effectuez une réservation chez nous.

Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles. La présente politique est conforme à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD), entrée en vigueur le 1er septembre 2023, et s’aligne également sur le Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) pour les clients venant de l’Union européenne.

2. Qui sommes-nous

L’Hotel Du Lac Interlaken est un hôtel boutique familial fondé en 1888. Nous sommes responsables du traitement des données personnelles collectées via ce site web et lors des réservations directes.

Coordonnées pour les demandes relatives à la protection des données :

Hotel Du Lac Interlaken
Höheweg 225, 3800 Interlaken, Suisse
E-mail : info@dulac-interlaken.ch
Téléphone : +41 33 822 29 22

3. Données personnelles collectées

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

3.1 Données que vous nous fournissez directement

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Données de paiement (traitées de manière sécurisée via notre système de réservation — nous ne conservons pas les données complètes des cartes)
• Détails de la réservation (dates, type de chambre, nombre de personnes, demandes particulières)
• Toute information que vous nous communiquez via un formulaire de contact ou par e-mail

3.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP et type de navigateur (collectés par Wix, notre plateforme web)
• Pages consultées et temps passé sur notre site
• Site web de provenance ou moteur de recherche
• Type d’appareil et système d’exploitation

Ces données sont collectées via Wix Analytics et Google Maps (intégré à notre site) et servent à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.

4. Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

4.1 Pour exécuter votre réservation

Lorsque vous réservez, nous utilisons votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement pour traiter et confirmer votre réservation, organiser votre séjour et vous envoyer les confirmations de réservation. Cela est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous.

4.2 Pour communiquer avec vous

Nous utilisons vos coordonnées pour répondre aux demandes envoyées via un formulaire de contact ou par e-mail. Nous pouvons également vous envoyer des communications liées à votre réservation, telles que des e-mails de confirmation, des informations avant l’arrivée et un suivi après le séjour. Nous n’envoyons pas d’e-mails marketing ou promotionnels.

4.3 Pour traiter les paiements

Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par Mews, notre système de gestion hôtelière et de réservation. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets. Le traitement des paiements est soumis à la politique de confidentialité de Mews et aux normes PCI-DSS applicables.

4.4 Pour améliorer notre site web

Nous utilisons des données d’analyse anonymisées pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et en améliorer le contenu et les performances. Ces données ne permettent pas de vous identifier personnellement.

5. Bases juridiques du traitement

Conformément au droit suisse de la protection des données (nLPD) et au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution du contrat : traitement de votre réservation et organisation de votre séjour
• Intérêts légitimes : amélioration de notre site web et réponse aux demandes
• Obligation légale : conservation des documents comptables exigée par le droit suisse
• Consentement : lorsque vous avez donné votre accord explicite, par exemple en envoyant un formulaire de contact

6. Services tiers

Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec les tiers de confiance suivants, et uniquement dans la mesure nécessaire :

6.1 Mews (système de réservation et de gestion hôtelière)

Mews Systems traite les données de réservation et de paiement pour notre compte. Mews est conforme au RGPD et aux normes PCI-DSS. Sa politique de confidentialité est disponible sur www.mews.com/en/privacy-policy.

6.2 Google Maps

Notre site intègre Google Maps pour afficher l’emplacement de l’hôtel. Lorsque vous consultez la carte, Google peut collecter des données, notamment votre adresse IP et des données de localisation. Ce traitement est régi par la politique de confidentialité de Google, disponible sur policies.google.com/privacy.

6.3 Wix (plateforme web)

Notre site est hébergé par Wix. Wix collecte certaines données techniques sur les visiteurs dans le cadre du fonctionnement normal du site. La politique de confidentialité de Wix est disponible sur www.wix.com/about/privacy.

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins marketing.

7. Durée de conservation

• Données de réservation et des clients : conservées 10 ans, conformément au droit commercial et fiscal suisse
• Demandes via un formulaire de contact : conservées 12 mois, puis supprimées
• Données d’analyse du site : conservées sous forme anonymisée jusqu’à 26 mois
• Données de paiement : traitées par Mews ; nous ne conservons que les numéros de référence des transactions

8. Vos droits

En vertu du droit suisse de la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification : vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
• Droit à la limitation : vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à info@dulac-interlaken.ch. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) sur www.edoeb.admin.ch.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies — de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil — pour assurer ses fonctions de base et collecter des données d’analyse. Les cookies utilisés sur notre site comprennent :

• Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (déposés par Wix)
• Cookies d’analyse : utilisés pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (données anonymisées via Wix Analytics)
• Cookies tiers : déposés par Google Maps lorsque vous interagissez avec la carte intégrée

Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter certaines fonctions du site.

10. Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Notre site est hébergé par Wix, qui utilise un chiffrement SSL/TLS conforme aux standards du secteur. Les données de réservation et de paiement sont traitées par Mews selon les normes PCI-DSS. L’accès aux données des clients est réservé au personnel autorisé de l’hôtel.

Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données, aucune transmission sur Internet n’est totalement sûre. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des préoccupations en matière de sécurité.

11. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être traitées hors de Suisse par nos prestataires tiers (Wix, Mews, Google). Lorsque des données sont transférées hors de Suisse ou de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que des clauses contractuelles types ou des décisions d’adéquation, conformément aux exigences de la nLPD et du RGPD.

12. Protection des enfants

Notre site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des données d’un enfant, veuillez nous contacter et nous les supprimerons sans délai.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site www.dulac-interlaken.ch. La date figurant en haut de la présente politique indique sa dernière mise à jour.

14. Nous contacter

Pour toute question, demande ou préoccupation concernant la présente politique ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :

• Par e-mail : info@dulac-interlaken.ch
• Par téléphone : +41 33 822 29 22
• Par courrier : Hotel Du Lac Interlaken, Höheweg 225, 3800 Interlaken, Suisse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes relatives à la protection des données dans un délai de 30 jours.